6 Emplois pour Service Client Et Assistance - Luxembourg

FONCTION :

En tant que membre clé de l'équipe BMW, l'Agent Call Center est responsable de gérer tous les appels clients entrants et sortants de l'entreprise :

• vous recevez les appels de clients pour les rendez-vous après-vente ;
• vous répondez à leurs demandes de renseignements ;
• vous effectuez de la saisie et de la mise à jour de données ;

PROFIL :

• vous parlez couramment luxembourgeois, allemand, anglais et français ;
• vous justifiez d'un an d'expérience en service à la clientèle ;
• vous justifiez d'une expérience significative dans un centre d'appel ;
• vous faites preuve d'une excellente communication orale ;
• vous êtes souriant(e) et diplomate ;
• vous avez de bonnes connaissances informatiques ;
• une expérience dans le milieu automobile est un atout.
• vous êtes organisé(e) et faites preuve de proactivité

NOUS VOUS OFFRONS :

• un poste dans une équipe jeune et dynamique ;
• une atmosphère de travail agréable au sein d'une entreprise en constante évolution.

INTERESSE(E) ?

Adressez votre CV avec photo accompagné d'une lettre de motivation jobs.lu

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LE POSTE :

Pour un de nos clients, une société de sondage sur le Luxembourg, Sofitex Talent recherche des

Enquêteurs téléphoniques français/luxembourgeois (H/F)

Vos tâches :

• Vous travaillez au sein d'un centre d'appel

• Vous appelez les particuliers pour un sondage ciblé

• Vous invitez vos interlocuteurs à répondre à un questionnaire

• Vous renseignez les réponses sur l'ordinateur

PROFIL RECHERCHÉ :

• Vous êtes impérativement bilingue français/luxembourgeois. Les autres langues (allemand, portugais, anglais), sont un atout

• Vous avez une formation BAC ou similaire

• A l'aise au téléphone, vous avez idéalement une première expérience en call center

• Horaires: entre 4h et 6h par jour, du lundi au vendredi, selon les projets. Démarrage généralement début d'après midi.

• Poste basé à Bertrange. Possibilité de télétravail après une période de 2-3 semaines

• Salaire: minimum qualifié luxembourgeois

  Un test de lecture + petit entretien sera organisé par notre client. Formation et démarrage de la mission prévues le 5 septembre

  
  
  

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• Organiser et superviser le travail des équipes : encadrement (gestion et suivi de l'équipe), production (gestion administrative, gestion relations clients, accompagnement clients, qualité et coordination), support (qualité des services, formation, planification, statistiques)
• Prendre en charge la coordination des projets clients, de la définition à la clôture, en assurant le suivi des plans d'action et des délais
• Assurer et garantir le suivi des demandes clients et le travail transverse entre les services pour atteindre la satisfaction clients
• Analyser les retours des clients et proposer des ajustements pour optimiser la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle
• Elaboration, mise en place et applications des procédures internes et assurer le respect des valeurs avec la Direction et les autres services
• Assurer une veille et mener des plans d'action sur les risques du service et transverses
• Vérifier la précision des informations clients et tenir à jour les bases de données
• Définir et suivre les indicateurs de performance, de productivité et analyser les résultats de l'activité du service
• Participer aux recrutements, intégrer, évaluer les collaborateurs et accompagner le développement de leurs compétences

• Formation de niveau Bac+3 à Master en gestion immobilière/commerciale, gestion client, secteur social ou similaire
• Expérience professionnelle d'au moins 10 ans dans un poste similaire

• Connaissances approfondies des organismes et des dispositifs de l'aide sociale
• Connaissance du marché immobilier au Luxembourg
• Maîtrise des langues usuelles du pays : luxembourgeois, français, allemand
• Maîtrise des outils courants MS Office
• Connaissance des outils de CRM
• Permis de conduire de catégorie B
• Capacité d'écoute et facilité de contact
• Sens de l'organisation et rigueur
• Autonomie et responsabilités
• Gestion d'équipe
• Intelligence émotionnelle
• Excellente communication et compétences interpersonnelles pour traiter avec diverses parties prenantes
• Savoir juger les situations, mettre des priorités et être capable de les argumenter

• Collaboration
• Respect
• Engagement
• Ethique
• Qualité

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Join us !

chez AXA Luxembourg,

pour un contrat à durée indéterminée

Notre environnement de travail

Fière d'appartenir au Groupe AXA, une marque d'assurance internationale et un leader mondial des services financiers, la société AXA Assurances Luxembourg est un acteur majeur du secteur des assurances au Grand-Duché.

Nous aidons nos clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C'est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l'équilibre vie privée-vie professionnelle et accompagne le développement des compétences et des carrières.

Quelle que soit l'équipe que vous rejoignez au sein de notre organisation, certaines choses sont vraies pour nous tous : une culture forte fondée sur la confiance, le respect et où nous sommes bienveillants les uns avec les autres, parce que c'est la meilleure façon d'être les meilleures versions de nous-mêmes. Nous cherchons toujours à attirer des talents dans notre entreprise, tout en continuant à développer notre personnel existant.

Vos missions

• Vous réalisez la mise en place de contrats d'assurance pour les entreprises ainsi que la gestion de ces contrats (Avenants, attestations, certificats, régularisations …) ;
• Vous êtes en charge de la relation clients et intermédiaires au travers de communications écrites et orales ;
• Vous analysez et triez les demandes entrantes au sein du service ;
• Vous pourrez être amené(e) à établir des offres simples ;
• Vous travaillez en étroite collaboration avec le service de souscription.

Votre profil

• Vous avez un diplôme Bac +3 en Assurance, Gestion ou Économie ;
• Vous avez l'Agrément d'agent d'assurance ou êtes prêt(e) à suivre la formation pour obtenir l'Agrément ;
• Vous disposez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, et avez le sens du service au client ;
• Vous maîtrisez le français et l'anglais. La maitrise du luxembourgeois et/ou de l'allemand sera considérée comme un atout ;
• Vous connaissez les outils bureautiques ;
• Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de logique ;
• Vous êtes dynamique et rigoureux(se).

Vos avantages

Vous avez envie de mettre votre énergie et votre talent au service de nos clients ? Faites partie de notre grande famille en rejoignant :

• Une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs (télétravail, flexibilité horaire, programme de Well-being et santé, activités sportives en dehors du temps de travail, 35,5 jours de congés, etc.) ;
• Une entreprise qui propose des avantages attractifs ;
• Une compagnie où sont organisés des événements culturels, sportifs et conviviaux tout au long de l'année (Staff Days, After-works, visites des musées gratuites, city trips etc) ;
• Un cadre stimulant où la formation continue permet sans cesse d'enrichir ses compétences et développer son employabilité ;
• Un employeur citoyen qui agit en faveur de causes sociétales et environnementales en tant qu'assureur, investisseur et entreprise notamment au travers de l'association AXA Atout Cœur ;
• Une entreprise responsable menant une politique volontaire pour reconnaître et valoriser les différences individuelles dans un environnement de travail inclusif.

Intéressé(e) ?

Adressez directement votre candidature à la Direction des Ressources Humaines via Jobs.lu

Pour finaliser le recrutement, il vous sera demandé plusieurs pièces justificatives, telles que la copie des diplômes, un extrait du casier judiciaire et éventuellement des certificats des emplois précédents.

Les candidatures papier ne seront pas traitées.

Vous souhaitez plus d'informations sur notre société et nos produits ?

Consultez nos sites internet.

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Pour notre centrale téléphonique, nous recherchons plusieurs « Agents Call Center » (m/f/n)

Responsabilités

• Prise en charge des appels téléphoniques
• Vente active des produits de taxis, conseil à la clientèle
• Saisie des réservations de taxis
• Garantir un service de haute qualité de réponse

Compétences requises

• Disposer d'une expérience probante en centre d'appel si possible
• Avoir un excellent relationnel et des talents de communicateur
• Disposer de bonnes connaissances géographiques
• Maîtriser les outils de télécommunications et informatiques
• Maîtriser parfaitement le luxembourgeois, français, allemand et l'anglais (toute autre langue est considérée comme un avantage)
• Avoir une bonne capacité d'écoute et un esprit orienté client
• Être serviable, poli, rigoureux, organisé et résistant au stress
• Avoir un esprit d'équipe développé
• Être prêt à travailler sur des horaires décalés

Nous offrons

• Un poste intéressant dans une entreprise dynamique et en pleine expansion
• Un contrat à durée indéterminée
• Un poste à temps complet
• Entrée en service immédiate ou à convenir
• Lieu de travail : Senningerberg

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Für unsere Telefonzentrale suchen wir mehrere "Call Center Agents" (m/w/d)

Zuständigkeiten

• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen per E-Mail und Telefon
• Aktive Kundenberatung sowie anschließender Verkauf von Taxifahrten
• Fallabschließende Beantwortung von allgemeinen Fragen und Weiterleitung spezieller Anfragen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Koordination von Taxibuchungen

Obligatorische Anforderungen

• Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabenbereich
• Gute Kommunikationsfähigkeit
• Gute geographische Kenntnisse
• Gute EDV-Kenntnisse
• Fließend in Luxemburgisch, Französisch, Deutsch und Englisch (jede andere Sprache wird als Vorteil betrachtet)
• Sie zeigen Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Freundlichkeit sind für Sie keine Fremdwörter
• Sie sind motiviert und lassen sich auch von flexiblen Arbeitszeiten, sowie Wochenend- und Feiertagsdiensten nicht abschrecken

Wir bieten

• Eine interessante Position in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen
• Ein unbefristeter Vertrag
• Eine Vollzeitstelle
• Sofortige Inbetriebnahme oder nach Vereinbarung
• Dienstort: Senningerberg

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