1 411 Emplois - Luxembourg

We are looking for a customer-oriented service representative.

• Manage large amounts of incoming phone calls
• Generate sales leads
• Identify and assess customers’ needs to achieve satisfaction
• Build sustainable relationships and trust with customer accounts through open and interactive communication
• Provide accurate, valid and complete information by using the right methods/tools
• Meet personal/customer service team sales targets and call handling quotas
• Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits; follow up to ensure resolution
• Keep records of customer interactions, process customer accounts and file documents
• Follow communication procedures, guidelines and policies
• Take the extra mile to engage customers

skills

• Proven customer support experience or experience as a Client Service Representative
• Track record of over-achieving quota
• Strong phone contact handling skills and active listening
• Familiarity with CRM systems and practices
• Customer orientation and ability to adapt/respond to different types of characters
• Excellent communication and presentation skills
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
• High school diploma

• Développer et intégrer des applications web (sites internet, plateformes e-Commerce).
• Concevoir des interfaces en Mobile-First avec un fort accent sur la performance.
• Gérer et optimiser des CMS et systèmes e-Commerce, en particulier WordPress.
• Implémenter des APIs et plugins WordPress (ex. ACF, Wpml).
• Collaborer étroitement avec l'équipe et assurer une bonne communication avec les clients.

• Minimum 5 ans d'expérience en développement WordPress.
• Maîtrise de PHP, MySQL, JavaScript ainsi que des technologies front-end (HTML, CSS, Less/SASS, JQuery).
• Expérience avec des outils de versioning comme SVN/GIT.
• Connaissances en Adobe Photoshop et Adobe XD.
• Bonne maîtrise de l'API WordPress et des plugins associés.
• Connaissances du framework Timber/Twig (séparation de la logique et de la présentation, structure de templates claire, développement moderne de thèmes)
• Très bonnes connaissances du français, l'allemand et l'anglais sont un plus
• Autonome, organisé·e et passionné·e par les nouvelles technologies
• Esprit d'équipe et bonnes compétences en communication pour collaborer avec les développeurs et clients.
• Curieux·se, prêt·e à apprendre et toujours à la pointe des bonnes pratiques
• Analytique, précis·e et orienté·e solutions

• Des projets innovants - Travaille sur des applications modernes et ambitieuses.
• Une ambiance de travail conviviale - Structure hiérarchique plate, transparence et esprit d'équipe.
• Des opportunités d'évolution - Formations et accompagnement pour booster tes compétences.
• Flexibilité - Horaires flexibles et équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Une culture de la qualité - Digitalvision met la qualité et l'amélioration continue au centre de ses préoccupations.

• Gestion et optimisation de l'infrastructure informatique de nos clients
• Responsabilité partagée pour le support (L1/L2/L3)
• Gestion et développement de solutions matérielles et logicielles modernes (Microsoft, HPE, Fortinet, etc.)
• Soutien des collègues pour la maintenance et l'exploitation des environnements clients
• Analyse, conception et mise en œuvre de nouveaux projets clients
• Amélioration continue des projets existants et nouveaux par l'utilisation de technologies modernes

• Formation en tant que technicien IT ou qualification équivalente
• Solides connaissances de Windows, expérience avec Microsoft Office 365 et Azure
• Expérience en administration IT et optimisation des infrastructures
• Très bonnes connaissances du français, l'allemand et l'anglais sont un plus
• Méthode de travail structurée, précise et orientée solutions - même dans des situations complexes
• Curieux·se, prêt·e à apprendre et toujours à jour avec les nouvelles technologies
• Esprit d'équipe et bonnes compétences en communication
• Autonome, responsable et proactif·ve

• Des projets innovants - Travaille sur des applications modernes et ambitieuses
• Une ambiance de travail conviviale - Structure hiérarchique plate, transparence et esprit d'équipe
• Des opportunités d'évolution - Formations et accompagnement pour booster tes compétences
• Flexibilité - Horaires flexibles et équilibre entre vie professionnelle et personnelle
• Une culture de la qualité - Digitalvision met la qualité et l'amélioration continue au centre de ses préoccupations

• Analyser les besoins et processus des clients et les traduire en concepts fonctionnels et techniques
• Assumer la responsabilité de l'implémentation technique et fonctionnelle des systèmes ERP (Microsoft Dynamics 365 Business Central).
• Développer et adapter des extensions dans Business Central (Al).
• Être en contact direct avec les clients, de la configuration initiale jusqu'au Go-Live.
• Accompagner les clients dans l'utilisation quotidienne du logiciel et assurer le support continu.
• Participer à la création d'environnements de démonstration et de Proof-of-Concept pour soutenir les activités commerciales.

• 3 à 5 ans d'expérience en tant que consultant ERP, avec une spécialisation Microsoft Dynamics 365 Business Central.
• Expérience en tant que Business Analyst (recueil des processus, gestion des exigences, documentation).
• Solides connaissances en Al et dans les outils de développement Business Central.
• Aisance dans la communication client et l'animation d'ateliers.
• Très bonnes connaissances du français, l'allemand et l'anglais sont un atout
• Méthode de travail structurée, orientée solutions, avec une bonne capacité de décision.
• La connaissance de la Microsoft Power Platform (Power BI, Power Automate, Power Apps) et son intégration à Business Central est un plus
• Des connaissances en C# sont un avantage
• Une expérience dans l'automatisation et l'optimisation de processus métier est un atout

• Des projets innovants - Travaille sur des applications modernes et ambitieuses.
• Une ambiance de travail conviviale - Structure hiérarchique plate, transparence et esprit d'équipe.
• Des opportunités d'évolution - Formations et accompagnement pour booster tes compétences.
• Flexibilité - Horaires flexibles et équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Une culture de la qualité - Digitalvision met la qualité et l'amélioration continue au centre de ses préoccupations.

• Participer à l'analyse, l'optimisation et la mise en place du système de réallocation analytique des coûts et des revenus de la banque
  
• Participer à l'analyse de la ventilation analytique du résultat du métier ALM (Analyse/solution/impact)
  
• Organiser/planifier les travaux et les réunions avec les parties prenantes
  
• Prendre en charge la rédaction de la documentation liée
  
• Participer à l'Onboarding de nos métiers sur la partie contrôle de gestion du Projet OFS (exposition des problématique, partage des solutions et des impacts, accompagnement)
  
• Participation à la mise en place des rapports de contrôles analytiques
  

• Vous avez au moins 6 ans d'expérience dans un poste similaire
  
• Diplôme : BAC +4/5
  
• Vous parlez Français et Anglais
  
• Expérience requise en matière de gestions des coûts et des revenus (Cost Accounting & Management control) ainsi que du traitement analytique du résultat du métier ALM
  
• Expérience requise en Project Management et notamment l'onboarding de métiers/nouveaux utilisateurs (exposition des problématique, partage des solutions et des impacts, accompagnement)
  
• Expérience requise en Change Management / Conduite du changement
  
• Excellente connaissance du milieu bancaire et de ses différentes activités
  
• Technical skills:
  
  • Maîtrise dashboarding / PowerBI
  • Affinités avec le change management / conduite du changement
  • Excellente connaissance des processus opérationnels liés à l'environnement du projet OFS
  • Excellente connaissance du milieu bancaire et de ses différentes activités.
• Soft skills:
  • Esprit collaboratif, aisance à travailler en équipe mais aussi en autonomie
    
  • Excellent relationnel et capacité de communication
    
  • Capacité d'analyse et de synthèse
    

• Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
  
• Environnement dynamique et innovant
  
• Formations
  
• Perspectives de carrière
  
• Contrat permanent
  
• Package salarial à la hauteur de vos compétences
  

• L'évaluation des dispositifs de continuité et de reprise d'activité en place, tant en interne qu'auprès des prestataires stratégiques.
• La réalisation d'audits ciblés sur les fournisseurs critiques afin d'analyser leur niveau de préparation et de résilience.
• L'examen des plans de tests, des résultats obtenus et de la fréquence des exercices de simulation.
• L'identification des écarts par rapport aux standards et réglementations en vigueur (ISO, DORA, EBA.).
• La formulation de recommandations concrètes pour renforcer la robustesse des dispositifs chez les partenaires.
• La rédaction de livrables à destination des équipes internes (risques, conformité, direction).
• La coordination des campagnes de tests, incluant la planification, la logistique, le support opérationnel et la communication avec les parties prenantes.
• La collaboration avec les équipes métiers pour la mise à jour et la validation des procédures de gestion en cas de défaillance.
• La participation aux exercices d'évaluation des risques de l'organisation.
• Le suivi et la complétion des questionnaires réglementaires relatifs à la continuité d'activité.

• Justifier d'au moins 5 années d'expérience dans la gestion de la continuité des opérations, de préférence dans le secteur bancaire ou financier.
• Posséder une maîtrise solide des standards internationaux en matière de continuité et de sécurité de l'information, notamment ISO 22301 et idéalement ISO 27001.
• Avoir une expérience avérée en analyse des risques, audits fournisseurs ou évaluation de tiers dans un cadre soumis à des obligations réglementaires.
• Être familier avec les exigences de la réglementation DORA et les recommandations associées.
• Disposer d'une formation supérieure avec une bonne compréhension des systèmes d'information.
• Être à l'aise avec les outils bureautiques standards (Excel, Word, PowerPoint).
• Faire preuve de rigueur analytique, de capacité à structurer l'information et à la restituer clairement.
• Être organisé, méthodique et capable de suivre plusieurs activités en parallèle.
• Communiquer efficacement à l'écrit comme à l'oral, tant avec les équipes internes qu'avec les partenaires externes.
• Maîtriser le français (oral et écrit) et avoir une bonne capacité rédactionnelle en anglais.

• Collaborer avec les équipes métiers pour comprendre, analyser et formaliser leurs besoins fonctionnels.
• Traduire ces besoins en spécifications claires et structurées à destination des équipes IT.
• Collaborer avec les équipes IT sur l'analyse des flux de données (requêtes SQL, mapping.).
• Participer activement à la conception, aux tests et au déploiement des solutions IT dédiées à la distribution de fonds.
• Jouer un rôle d'interface clé entre les utilisateurs métiers et les équipes techniques IT pour garantir une communication fluide et une compréhension mutuelle.
• Contribuer aux phases de tests utilisateurs (UAT) et assurer le suivi des anomalies jusqu'à leur résolution.
• Analyser la performance des systèmes et proposer des pistes d'amélioration continue.
• Assurer le support fonctionnel et la formation des utilisateurs finaux.
• Veiller aux évolutions réglementaires et aux tendances du secteur pour anticiper les impacts sur les outils de distribution.

• Au moins 8 ans d'expérience en tant que Business Analyst.
• Une expérience confirmée dans le domaine des fonds d'investissements (distribution, gestion d'actifs.).
• Une bonne compréhension des règlementations impactant la distribution de fonds (MiFID, UCITS, AIFMD, FATCA, CRS).
• Vous devez être autonome sur SQL (requêtes, mapping de données).
• Vous savez dialoguer avec des équipes IT.
• Vous parlez couramment français et anglais.

• CDI via portage salarial ou contrat freelance.
• TJM compris entre 550€ et 650€(freelance).
• Rémunération comprise entre 100 000€ 105 000 CDI via portage salarial).
• 2 jours de télétravail par semaine.
• Poste basé à Luxembourg-ville.

• To provide and support technical assistance related to the computers systems provided by the EP and standard applications (Microsoft, Adobe and others)
• Create users and manage their rights
• To handle the call centre and generic mailbox of the Helpdesk, through which, assistance and support is provided for the applications of DG Pers and their interfaces (Streamline, People, Erapnot, Streamline-Assmal, EU-Login, Codict, Arpege, Gap)
• To permanently ensure the continuity of an optimal use, not only of the client supported applications but all other products or systems which are related
• Support end users on the usage of IT applications under the responsibility of DG Personnel IT unit (Streamline, Erapnot, People, MS Access solutions)
• To actively and proactively contribute to reduce the amount of incidents related to the computer systems, especially client applications supported by the team, and their impact on the business
• To help the users make the best use of the client supported applications by high standard quality training
• To provide technical assistance to the end users by improving the use of the programs and computers systems provided by the client
• Help end users with the usage and troubleshooting of standard applications
• Help end users with the usage of Confluence and SharePoint
• Update the knowledge base
• Update or prepare user documentation
• Participate to functional tests and testing applications before delivering new versions to users
• To guarantee high standard of customer satisfaction
• Provide 2nd level support in identifying and solving incidents and problems
• Conduct technical evaluation of user´s needs
• Resolve application related issues that affect users
• Provide expert support on the specific applications
• Escalate to 3rd line support

• You have minimum 3 years of IT experience
• You have a fluent level in English and French (another European language is a plus)
• You have previous experience in a similar position and are familiar with Windows/Linux and MS Office
• You hold a good knowledge of Wiki, collaborative sites, and social networks
• You have good IT skills
• You have the ability to support users of Mobile devices
• You are recognized for your excellent communication skills, your customer orientation, and your diplomacy

• Competitive salary package, with or without a company car
• Personalized training programs and development plans to nurture your skills
• 5 additional vacation days
• Regular team-building events, learning lunches, and fun activities
• Extra-legal benefits (daily allowances, PC plan,.)