7 Emplois pour It Support - Luxembourg

• Assurer le support technique 2nd niveau sur l'environnement utilisateurs et infrastructure.
  
• Réaliser les contrôles quotidiens sur l'infrastructure (supervision SCOM, sauvegardes, Antivirus, applications critiques).
  
• Analyser et résoudre les incidents techniques liés à Active Directory, sauvegardes, supervision et consoles techniques.
  
• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir la disponibilité et la sécurité des systèmes.
  
• Escalader les incidents complexes et contribuer à la documentation technique.
  

• Solide expérience en support 2nd line dans un contexte critique (banque ou secteur équivalent).
  
• Compétences techniques : Active Directory, Windows Server, Windows 10/11, SCOM, outils de backup et sécurité poste de travail.
  
• Rigueur, autonomie et sens de la communication.
  
• Français courant, anglais technique est un plus.
  

• Démarrage : ASAP
  
• Localisation : Luxembourg - secteur bancaire
  

The IT Support department is responsible for the daily operations and applications support. In order to reinforce the current team, we are looking for a person who will be responsible for the support of our main Banking Applications.

In order to support our team, we are looking for an IT Application Support specialist on a permanent contract.

Your main tasks will be:

• Level 2-3 support the production environment, hosting innovation solutions and Olympic (ERI) and SWIFT issues
• Root cause analysis of incidents
• Coordinate with users and consultants for testing developments and corrections
• Provide expert support on core applications to Project teams

Job requirements:

• Studies in Information Technology
• Relevant experience in support functions in banking environment
• Very good knowledge of SWIFT, application and infrastructure, and Olympic technical side (Tables, SQL requests) are required
• Knowledge of E2Gen, RIVA, GTMatch will be real assets
• Knowledge of iSeries OS400, Windows, Linux will be considered as an advantage
• Fluent in English. French is an asset
• Strong analytical skills with demonstrated problem solving ability
• Fast learner and ability to quickly understand problems
• Positive and proactive attitude towards new tasks
• Customer and service-oriented mind-set - Focus on quality services
• Good organisation skills and stress resilience
• Good team player and communicator
• Flexible regarding the working time (Availability to be on call outside business hours)

Please be aware that in accordance with the law of July 23, 2016, the selected candidate will be requested to provide a criminal record (section 3)

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• En tant que support technician, vous serez responsable d'une variété de tâches liées au support technique et à la résolution des incidents.
• Répondre aux appels entrants et assister les utilisateurs avec leurs problèmes techniques
• Analyser les incidents, les demandes et les problèmes, en trouvant des solutions efficaces
• Assurer le suivi des incidents et maintenir les données à jour dans le Service Desk Manager
• Collaborer avec des groupes de soutien spécialisés pour résoudre les incidents complexes
• Proposer des améliorations pour optimiser la gestion des incidents
• Surveiller les systèmes critiques et agir rapidement en cas d'anomalies
• Fournir un support applicatif pour des logiciels tels que Windows, MS Office, etc.
• Installer des images système Windows et créer des utilisateurs dans Active Directory

• Vous avez obtenu un diplôme de baccalauréat et possédez au moins un an d'expérience professionnelle dans une fonction de support technique semblable.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
• Niveau B2 minimum en anglais
• Certification ITIL (la certification peut être obtenue avant le démarrage de la mission)
• Expérience avec Active Directory et de bonnes compétences en Windows, MS Office, etc.
• Capacité à s'intégrer dans un environnement international et multiculturel
• Excellentes compétences en communication et esprit d'équipe

• Un package salarial attractif
• 5 jours de vacances supplémentaires chaque année
• Un programme de formation dédié avec des plans de développement personnel
• Avantages extra-légaux (matériel informatique, banques, etc.)
• Événements réguliers organisés pour l'équipe CTG, tels que des déjeuners d'apprentissage, des teambuildings, des événements ludiques, des célébrations de Noël, des marathons, etc.

Are you an IT professional with hands-on experience in technical support and help

desk?

Do you love solving technical problems and helping users in banking/financial

environments? Join our team to support a major banking client in Luxembourg!

Are you a recent graduate eager to grow in a dynamic environment?

Start your career on real projects that keep a bank running every day—while you develop

practical skills across core systems and the workplace stack.

We are currently looking for :

An Help Desk Specialist — Level 1 (M/F/D)

Role Overview :

As a Level‑1 Help Desk Specialist, you will be the first point of contact for internal bank users. You will operate in a dynamic environment, providing assistance on core‑banking systems (Olympic, Wize, Galaxy) and the corporate IT workplace. The role requires strong communication skills, a methodical approach to troubleshooting, and the ability to work effectively under pressure.

Under the guidance of the Team Lead, you will collaborate closely with IT Service and Application teams to ensure timely, high‑quality support.

Key Responsibilities :

· Handle level‑1 requests and incidents via phone, portal, email, and chat.

· Perform troubleshooting on Windows 10/11, Microsoft 365/Outlook, and Active Directory (reset/unlock, groups).

· Provide basic functional support on core‑banking systems (e.g. Olympic, Wize, Galaxy).

· Execute ticket triage and routing with proper categorization and prioritization.

· Collect logs, screenshots, and technical notes for clear escalation to L2/L3.

· Keep users informed about ticket status and next steps until resolution.

· Contribute to the Knowledge Base (how‑tos, FAQs) and continuous process improvements.

· Analyze and understand business processes when needed (AS‑IS/TO‑BE), documenting workflows.

Requirements :

· Technical high school diploma or bachelor's degree in Computer Science, Engineering, or related field.

· Bachelor's or master's degree in Economics, Finance, Engineering, or similar.

· Solid command of Windows 10/11, Active Directory, and Microsoft 365/Outlook.

· Hands‑on experience with ITSM tools (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, OTRS, or Remedy).

· Basic networking (IP, DNS, proxy), VPN/MFA, and printing troubleshooting.

· Basic knowledge of key financial instruments (currencies, bonds, equities, funds, ETFs).

· English and French: mandatory (professional level) ; Italian: considered a plus.

Preferred (Nice‑to‑Have) Technical Skills :

· Familiarity with core‑banking systems (Olympic) and Wize/Galaxy or equivalent applications.

· ITIL® Foundation or practical understanding of Incident, Request, Knowledge, Problem, and Change.

· Remote support tools (RDP, Quick Assist, TeamViewer).

· Basic SQL and application log reading.

· Experience with MFA/SSO and digital identity management.

· Familiarity with BI tools (Power BI, Tableau) for analysis and reporting.

· Excellent communication with non‑technical users.

· Service orientation and prioritization in a dynamic environment.

· Ability to work effectively under pressure and respect SLAs.

· Methodical problem‑solving and strong attention to detail.

· Flexibility and adaptability in a regulated banking environment.

· Continuous learning mindset for new technologies and procedures.

Randstad attaches great importance to equal opportunities. We recruit candidates on the basis of their skills, regardless of their age, sexual orientation, nationality, religious beliefs, gender, disability, etc.

Ready to take up this new challenge? Do not hesitate to apply for this vacancy. We look forward to meeting you!

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• Assume ownership and responsibility for the local IAM processes
• Support the business and ensure, that policy-aligned controls are implemented and adhered to, e.g. 4-Eyes-Principles and Segregation of Duties
• Foster a timely processing of user access requests and recertification-based access revocations
• Collaborate with both local and global stakeholders, especially the IT Application Owners and Technical Information Security Officers on identity and access related topics
• Coordinate ITIL related process for your processes, such as Incident, Problem and Change management

• Bachelor's degree or above from an accredited college or university (or equivalent Diploma) is preferred
• 3+ years professional experience in IT related areas
• Fluent in English (written/verbal), German is appreciated

• Proven professional experience in related Identity and Access administration processes (e.g. Active Directory or application-internal user administration)
• Initial previous experiences with ServiceNow as a ticket system are perceived positively
• Track record of your ability to work collaboratively within a team, to maintain orderly workflows

Département : Asset Management | Lieu : Merl | Contrat : CDI | Demande N°19802

Vos missions

• Vous traitez les dossiers des installations de production standard et définissez les conditions de raccordement en respectant la législation nationale
• Vous répondez aux différents questions en relation avec le raccordement des installations de production et des installations électriques
• Vous veillez à la bonne application de la procédure de traitement des demandes de raccordement des installations de production et assurez un bon suivi
• Vous maintenez à jour le registre national des installations de production et assurez un contenu de qualité, fiable et exhausif
• Vous soutenez l'équipe dans la gestion journalière des différents dossiers administratifs et techniques

Votre profil

• Détenteur d'un diplôme BAC ou équivalent
• De nature proactive, vous êtes rigoureux, précis et autonome dans l'exécution de vos tâches
• Un sens développé des responsabilités et du travail soigné, ainsi qu'un esprit d'équipe et de collaboration font partie de vos atouts
• Maîtrise des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise

Notre offre

• L'opportunité de travailler dans un métier d'avenir pour un Groupe engagé dans la transition énergétique
• Une grande stabilité d'emploi et la possibilité d'évoluer au sein du Groupe
• Une culture d'entreprise positive avec des valeurs fortes
• Un salaire compétitif avec une évolution salariale annuelle, un bonus et une gratification
• De nombreux autres avantages tels qu'une assurance pension complémentaire, un système de couverture santé complémentaire pour vous et votre famille, 34 jours de congé, des chèques-repas, un parking privé etc.

Pour les candidatures externes, une copie récente de l'extrait du casier judiciaire vous sera demandée en cas d'invitation à un entretien d'embauche.

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